在齐鲁大地青州城，中国农业银行青州市支行正以“客户至上"”的服务理念，通过“三心”服务体系建设，持续提升金融服务质效，成为当地群众口中的"暖心银行"。
一、环境优化显匠心
该行以“家文化”服务理念为指引，全面升级网点服务环境。通过“三区四化”改造(等候区、业务区、休闲区;环境美化、设施智能化、服务标准化、管理精细化)，配备智能叫号系统、爱心座椅、便民药箱等设施，打造“厅堂服务样板间”。员工严格执行“三声服务”(迎声、问声、送声)，建立“首问负责制”，让每位客户都能感受到“宾至如归”的温暖体验。
二、科技赋能提效能
在数字化转型战略指引下，该行构建“智能+人工”双轮驱动服务模式。配置超级柜台、智能填单机等智能设备，业务办理效率提升60%。针对老年客群实施“银发友好”改造，设置爱心窗口、配备老花镜和放大镜，开发“大字版”操作界面，支行营业部荣获总行“适老化服务示范网点”称号。创新推出“金融+生活”服务模式，将缴费、理财等高频业务与生活场景深度融合。
三、特殊关怀见真心
建立特殊客户服务绿色通道，组建金穗助老服务队，配备移动金融服务车，为行动不便客户开展上门服务。2025年支行累计上门服务330余次，解决特殊群体金融需求。开发手语服务，培训专业手语服务人员，为听障客户提供无障碍金融服务。
四、普惠金融践初心
构建“金融教育+场景服务”双轨模式，开展“五进”活动(进社区、进校园、进企业、进乡村、进工地)。开展“金融知识万里行”，覆盖群众近万人次，发放宣传资料7000余份。将反诈知识、理财规划等课程送入田间地头，提升群众金融素养。
未来，农行青州市支行将继续践行“金融为民”初心，以“五个一”服务标准(一张笑脸、一声问候、一把椅子、一杯热水、一次满意服务)为指引，打造“有温度、有速度、有深度”的金融服务新标杆，为建设现代化金融强市贡献农行力量。(刘承涛) |
