一大早，建行临沂临西支行的卷帘门刚拉起，王大爷就拄着拐杖往里走，王大爷也是该行网点的老客户了，经常自己来办理业务。该银行工作人员站在大门两侧热情地迎接李大爷。他手里拿着存折，走到了叫号机的面前。
大堂经理快步跟过来，上前询问大爷要办什么业务。王大爷说自己眼睛有点花，看不清该按哪个键。大堂经理帮他取了号，扶他到等候区坐下。轮到王大爷的号时，大堂经理示意柜台稍等一下，然后扶着大爷来到柜台坐下。柜台人员放慢语速，把每个步骤都解释清楚，耐心引导王大爷业务的办理，大堂经理给李大爷倒了杯温水，将老花镜双手递给大爷，上前耐心地指导，在旁帮助老人和柜台之间进行沟通。大堂与柜台相互配合，十几分钟后，大爷的业务也顺利办完。临走时，王大爷对网点的工作人员连连点头，表示对该行的服务很满意。
这样的故事每天都在建行临沂临西支行上演。真正的服务不需华丽的用语，而是在客户需要帮助时伸出的援手，是在焦急等待时的一句解释，是将心比心的那份理解。银行三尺柜台的温度，就藏在这些平凡的细节里。每一个微不足道的细节，都有温暖人心的力量。(通讯员 高艳兰) |
