随着汛期来临，为有效防范自然灾害影响，工商银行聊城分行严格落实总行、省行工作部署，聚焦全辖107台自助设备安全运营，通过全面排查、强化防控等举措，确保设备高效、规范运行，为客户提供稳定服务保障。
该行召开汛期自助设备管理工作会，严格对照上级行要求细化部署方案，提前制定突发情况应急预案，明确响应流程和处置标准。安排专人实时监测设备运行状态及系统预警信息，建立“发现-上报-处置”闭环机制，确保问题第一时间解决。同时，针对夏季设备故障高发特点，加密自助设备日常巡检频次，安排专人每日开展全辖设备检查维护，重点排查设备防水密封、电路安全、排水系统等关键部位;汛期前更联合设备厂家技术人员开展专项巡检，对老化部件及时更换、对潜在故障提前修复，从源头降低故障率，坚决杜绝因设备问题导致的服务中断。
该行组织全辖支行及营业网点利用晨夕会开展防汛、防雷电、防内涝专项培训，不仅系统学习应急预案，更结合实际案例详解暴雨突袭时的设备断电操作、积水浸泡后的紧急处理、雷电天气下的系统防护等实操要点，确保员工熟知“断电源、移设备、保数据”等关键步骤。在此基础上，要求各网点针对性开展暴雨洪涝灾害应急演练，模拟“设备机房进水”“自助终端突发断电”“客户操作时遇暴雨”等场景，检验沙袋、抽水泵、应急电源等防汛物资的调用效率，明确“现场处置员、客户引导员、后勤保障员”等角色分工，通过实战化演练切实提升员工安全意识和应急处置水平，确保演练成效转化为实际应对能力。
为确保应急响应无间断，该行实行节假日专人值班制度，要求值班人员保持手机7×24小时通讯畅通，提前梳理吞卡、卡钞等常见问题的应急处理流程，备好设备备用钥匙、应急服务联系卡等工具，确保接到客户求助或故障报告后，能在30分钟内响应、2小时内到场处置。同时，建立“支行-分行-厂家”三级联动机制，遇重大故障时第一时间协调技术支援。
下一步，工商银行聊城分行将持续紧盯汛期天气变化，动态调整应对策略，全力保障自助设备稳定运行，以扎实举措筑牢汛期服务保障防线，切实提升客户服务质量。(贺东梅) |
